Cómo llegué a ser CM para Wizards of the Coast

Últimamente he tenido bastantes comentarios, correos y privados de gente que quería saber cómo he llegado a ser Community Manager para Wizards of the Coast. Muchos estaban más interesados en trabajar para una empresa en este sector y otros más específicamente en la labor de community manager, así que me he decidido a escribir este artículo sobre mi experiencia ya que me da la sensación de que puede venir bien a mucha gente, más de la que pensaba.

Estudié Traducción e Interpretación con inglés, alemán y chino y siempre he sido muy curiosa para las redes sociales y comunicación (aquí me refiero a que creo que tengo 16 blogs o webs además de interesarme muchísimo la prensa) además de jugadora de videojuegos desde los 5 años (y le he dado siempre a todo lo demás: rol, Magic, Warhammer, Airsoft, Paintball…). Como tener una carrera está muy bien pero mejor aún lo está independizarse, a los tres meses de terminarla ya tenía trabajo (soy muy ambiciosa y a veces me paso de impaciente).

Mientras estaba trabajando en un hospital de intérprete y call center, un amigo me mandó la oferta de trabajo que Wizards of the Coast había publicado en una web de Magic. Como tenía mucho tiempo libre pensé <<Este trabajo lo quiero, así que vamos a currarnos algo>>.

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Como veis, siempre he sido mononegro

Ahora mismo lo habría hecho de muchas otras formas y según luego me confirmaron realmente hacer un currículum creativo tampoco sirvió demasiado, pero estoy segura que al menos les parecería una frikarda que lo flipas, cosa que no venía mal para trabajar con el equipo que iba a trabajar: por lo tanto, sí que sirvió para algo y mi recomendación sigue siendo: si vais a hacer algo, hacedlo que destaque sobre el resto de manera positiva.

La razón también de enviar esto era que estaba harta de trabajarme CVs que luego nadie contestaba, y ya sabemos como son las empresas grandes, así que al menos de esta forma me aseguraba que si me pedían un currículum más detallado (aparte del que tenía colgado en la web) era porque, al menos, me habían visto. En otras ocasiones he hecho currículums que no eran tan adaptados a la empresa y especificaba más mis funciones y aptitudes pero sí que estaban amoldados un poquito. En estas otras ocasiones me dijeron que sí que les llamó la atención de manera positiva y el feedback fue bueno, así que sigo insistiendo: destacad.

Tras tres entrevistas de trabajo, el 5 de noviembre de 2013 empecé a trabajar para Wizards of the Coast. Ante una entrevista de trabajo, por mucho que te impresione el puesto o la empresa tienes que estar o al menos parecer seguro de ti mismo/a y no mostrar que estás impresionado sino que esto es lo normal para ti. En un puesto de comunicación sobre todo lo que quieren es una persona que sea segura de sus acciones y responsable, que no tenga miedo a lo inesperado y, ante todo, que sepa actuar como representante de tal empresa.

Con respecto a buscar trabajo en el sector que quieres: céntrate en él. Yo solo hacía que mirar ofertas de trabajo de Sony, Microsoft, Nintendo, Wizards of the Coast, Blizzards, Activision, Ubisoft… sed pacientes e insistentes (otro día dedicaremos un post a esto si os parece bien).

¿Qué hace un Community Manager?

cmDe todo. No sé si esto pasa en otras empresas, pero por lo que he estado viendo en otros compañeros/as del sector, los community managers son las personas más polivalentes de la historia del marketing. Somos personas todoterreno y en mi caso, que me llaman Community Specialist, no solo gestiono las cuentas de Twitter, Facebook y Vine, sino que también adapto el plan de marketing internacional, el de prensa, gestiono y organizo eventos, soy portavoz de la marca y desde septiembre también gestiono el equipo español al completo. Y todo esto se resume a: cada día encender el ordenador y contestar a correos como una loca mientras hablas con la gente por Twitter y programas contenido para Facebook. Es una locura, una locura muy divertida.

Así que la gran pregunta es: ¿qué necesita alguien que quiere ser Community Manager?

Paciencia. Ser social. Ser flexible.

social-media-miedo1Estos son los tres puntos claves que si no tienes vas muy mal encaminado en tu profesión. Imaginaos estar atendiendo a un público online, anónimo y que por definición es troll, parece un sueño sobre todo si le añadimos que la mayoría de usuarios no leen más que las cuatro primeras palabras de lo que escribes. Por otro lado tienes que ser alguien muy social ya que no solo vas a tener que hablar con mucha gente sino que tienes que ser muy empático a la hora de atenderlos y ver qué situaciones pueden experimentar. Por último la flexibilidad no solo se aplica a que habrá momentos de más carga de trabajo que otros y que prácticamente puedes no tener horarios si no te obligas a tenerlos (que levante la mano los CMs que tengan instalada la cuenta del curro en su móvil personal), sino además flexible a la hora de adaptarte rápido a lo que es viral y a las nuevas herramientas que te presenten.

Mucha gente me pide opinión acerca de los cursos (yo jamás hice uno). Un curso puede ser interesante si te enseñan herramientas de pago que además sean actuales y en boca de todos como: SocialBro, Sprinklr o SproutSocial. Sin embargo si te enseñan a usar Tweetdeck o Hootsuite no te van a enseñar nada que no puedas aprender tú solo. Además a ser social no te lo enseñan en un curso.

Igualmente, cada empresa usa su plataforma (casi), si es de las gratuitas ya vendrás enseñado si le has echado horas y si es de las de pago, no será nada que no puedas aprender en la primera semana de trabajo.

Al final me ha salido un artículo más largo de lo esperado, pero espero que os sea útil. Seguid mi blog para no perderos las actualizaciones semanales y comentad las dudas que tengáis además de sugerir temas que os parezcan interesantes-

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Consejos para promocionar posts en Facebook

Como primer artículo didáctico sobre social media diré que no quiero ser muy extensa en las explicaciones porque el aprendizaje, cuanto más conciso, mejor.

Facebook y sus algoritmos siempre cambiantes son un misterio. Puede que el estilo de entrada o post que funcionaba en un momento ya no funcione y veas que el alcance baja en picado al inframundo. Siempre debes estar al día con las novedades y cambios sobre la importancia que ahora Facebook decide darle a las cosas. El señor Facebook es quien decide qué cosas vale la pena y cuáles no y lo mejor es que lo decide sin enviarnos una newsletter (al menos yo no recibo ninguna). En resumen Facebook está hecho para que las páginas que quieran ser visualizadas paguen.

Una vez aceptado que deberás pagar una promoción de tu publicación para que un porcentaje de tu público la vea debes crear la publicación perfecta. Esta imagen de wersm nos muestra cómo crear posts perfectos (a día de hoy) en diferentes plataformas:

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Pues si bien hemos visto que los enlaces y las entradas de fácil acceso desde el móvil son las más importantes, tal vez el thumbnail (esa ampliación del enlace que se desplega al escribirla) de ese enlace no contenga la imagen que quieres para tu post promocionado (también puede ser que directamente quieras promocionar un enlace). En ese caso deberemos reemplazar esa imagen lo cual nos lleva a otro dilema: Facebook no permite promocionar todas las imágenes porque si más del 20% de esa imagen es texto lo cataloga como spam. Esto también ocurre con Instagram (ya que Facebook compró Instagram).

Para poder saber si tu imagen podrá ser promocionada o no, Facebook tiene esta página en la que podremos subir la imagen y seleccionar los cuadrados que contienen texto. De esta cómoda manera Facebook te podrá decir si corres el riesgo de que se te catalogue como spam o si podrás pagarle con tranquilidad.

Espero que os haya resultado interesante la entrada, espero poder subir poco a poco más entradas de este tipo que creo que pueden ser muy interesantes para todos aquellos que trabajen en social media o que tengan un negocio y deban cuidar sus redes sociales.

¡No os quedéis con dudas y preguntad lo que se os antoje para ver si entre todos solucionamos las dudas!

Idea grande ande o no ande. No.

¿Alguna vez habéis dejado un proyecto a medias? ¿Cuáles fueron los motivos? ¿Cuáles acabasteis? Explico las claves de cómo plantear una idea.

Uno de mis proyectos para este año es volver a publicar un libro y, para que esto se haga realidad, necesito planear mucho y descartar más. Cuando empezamos a plantearnos lo que queremos hacer con nuestro sueño, normalmente lo hacemos a lo grande porque no somos capaces de plantear una idea pequeña: Ese es el mayor error de todas las primeras veces.idea

Esto que os vengo a explicar no es algo que solo me pase a mí, sino que lo he escuchado en muchas start-ups, reuniones de desarrolladores etc. el problema de todo el mundo cuando empieza a crear algo es que no concibe ideas pequeñas para ir probando y, poco a poco, hacer cosas más grandes con la ayuda de la experiencia. Esto suele acarrear muchos problemas ya que son pocos los proyectos grandes que de primeras llegan a un puerto, algunos dirían que prácticamente ninguno.

En lo primero que se debe pensar: ¿realmente es realizable mi idea en mis circunstancias? Me refiero: no todo el mundo sabe hacer de todo y siempre soñamos con lo más alto. Es muy importante que el proyecto sea realizable y no solo lo parezca, si no, el porcentaje de desmotivación con el paso del tiempo irá creciendo. Por otro lado crear un proyecto alcanzable y que en cortos plazos se puedan ver ciertos resultados motiva mucho más que una idea que se lleve trabajando cinco años sin siquiera saber si tendrá un fin.

Segundo, hemos de definir si el proyecto lo vamos a hacer de manera individual o colectiva. Una vez definido esto y buscado el grupo de trabajo debemos establecer los plazos y las obligaciones de cada uno. Muchos de los proyectos mueren en el momento en el que se reparten las tareas pues todo parece divertido hasta que te dicen lo que te toca hacer, hace falta estar muy concienciado y motivado para quitarle horas a tu vida personal, pareja y/o amigos para dedicárselas a un sueño individual que, por lo general, siempre acabas postergando. Cuando el resto de tu grupo te da la espalda deberías plantearte dos cosas: ¿es lo suficientemente atractivo el proyecto? y, ¿podría motivar a otras personas para que reemplazasen a las que se han ido? En el caso de que el proyecto lo plantees de una forma más individual solo te planteas la primera y es muy aconsejable ponerte un calendario de plazos y objetivos.

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No es importante solo ser realista sino también compensar los esfuerzos. No hay nada que haga más feliz a uno que ver que el trabajo y horas de dolores de cabeza tiene sus frutos. Es por eso que es tan importante empezar desde abajo, aprender, darte cuenta de cuánto tiempo lleva desarrollar una idea más pequeña para luego calcular mejor cuánto durará la que tienes más grande que hará cambiar el mundo.

Al igual que yo, seguramente muchos de vosotros/as seáis muy ambiciosos y queráis hacer algo grande de lo que sentirse orgullosos/as. Estoy segura de que vuestra idea será grande porque merece la pena. Perfecto: pero debemos ser conscientes de unos mismos.

No digo que no emprendáis ideas grandes, sino que primero hay que empezar por cosas más pequeñas que nos permitan calcular cuánto tiempo y dinero se necesita invertir en algo, cuánto tiempo real dispones al día/semana para dedicar al proyecto, cómo motivar a tu equipo y a ti mismo/a y sobre todo puedas ver resultados en un tiempo suficiente para que no pienses que los proyectos son todos irrealizables.

Una vez superado esto: podrás empezar a conquistar el mundo con cosas más grandes.

¿Alguna vez habéis dejado un proyecto a medias? ¿Cuáles fueron los motivos? ¿Cuáles acabasteis?

Recapitulación de 2015

Me encantan los retos, supongo que por eso cuando a finales de 2014 declaré que ese había sido el mejor año de mi vida, mi subconsciente empezó a trabajar en superar ese año, ¿qué me deparará 2016? Por ahora algo con lo que no contaba que me hará viajar un poquito más de lo que tenía previsto. Y proyectos, muchos proyectos, algunos más secretos que otros (¡hype!).

2015 me lo planteé como un año de viajes. Siempre me ha gustado viajar, he vivido en Irlanda, AlemaniaReino Unido e Italia y tengo amistades muy cercanas viviendo en prácticamente toda Europa. Después de un 2014 de festivales y conciertos, me dispuse a iniciar un 2015 de visitas (no conseguí todas las que quise, lo siento) y viajes aprovechando excusas.

escalarEl primer viaje fue a Albarracín porque este 2015 también ha sido un año de escalada. Me escapé una semana de sierra, nieve y madera para hacer deporte y descubrir. He de decir que me di cuenta de muchas cosas durante esa semana, también crecí.

Antes o después fui a Barcelona por trabajo y santifiqué carnavales por más de lo mismo y, ya de paso, aproveché para visitar la ciudad.

Luego vino Seattle y vino Vancouver, viajes en los que también descubrí a un nuevo compañero de aventuras. Vancouver es precioso y espero poder adentrarme más en Canadá en algún momento. Podéis leer mis reflexiones (algo tristes, por cierto, coincidiendo con una muy mala noticia) en este post de otro blog mío.

A Seattle ya había ido y no nos dieron mucho tiempo para visitar nada, pero siempre sacaré cinco minutos para pasarme por el Pike Place. Me encanta ese sitio. Me encantan sus puestos de artesanía, de segunda mano, sus escaparates polvorientos, sus tiendas frikis, su olor a flores y el bullicio, el murmullo.

A.J. Wright Photography

El siguiente mes fue brutal. Tenía planeado ir a Granada, Roma y Utrecht y como me quedaba un fin de semana de reposo pensé que sería gracioso hacer el mes completo y me compré billetes para París.

Será divertido -. Pensé.

parisY lo fue y mucho. Pero con lo que no contaba era con que tras todos estos viajes de placer (a excepción de Utrecht) vendrían muchos otros viajes de trabajo (cosa que me costó mucho al body).

Madrid, Londres, Madrid, Madrid, Gijón… parecía trepidante al principio pero luego dejó de ser gracioso hasta convertirse en adicción (creo yo, de hecho, ahora mismo estoy escribiendo esto mientras viajo de Berlín). Y a esto le sumamos un viaje a Tenerife, otro a Zürich y no recuerdo cuántos a Londres.

amigosEn el tiempo que no he estado viajando he conocido a mucha gente. He conocido más a compañeros de trabajo que cuentan ya como amigos, he hecho mi grupillo de gente en Valencia (donde se supone que vivo) que aceptan que no siempre puedo estar aquí, empecé a ir a reuniones de meet-up que me permitieron aprender, conocer y compartir. También he desvirtualizado a mucha gente de mi alrededor, he podido sentirme más apreciada por muchos, conocí a más personas que comparten el mismo trabajo y, aunque no fuese a la GamesCom, creo que este ha sido el año en el que más he jugado.

partyLaboralmente he seguido viento en popa. Cada vez conozco a más gente de la que aprender, me han nombrado responsable de Iberia y estoy muy orgullosa de mis resultados. Queda mucho camino por recorrer pero creo que estoy haciendo lo imposible en muchos aspectos para darle a un juego que tantos de pique me ha dado el cuidado que se merece. También he conocido a muchos más jugadores, cosa que me encanta. Aunque igualmente el año termina algo agridulce, sé que sabré adaptarme, confío plenamente en mi creatividad.

Así que, he terminado el año viajando, con un libro a medias, con un libro a medias, con las cosas claras en muchos aspectos, sintiéndome querida y con muchos sueños para este año del que ya contamos los primeros días:

Tal y como yo quería.

¿Y vosotros? ¿conseguisteis lo que soñasteis?

La lógica de la ilógica

La primera vez que pasé un tiempo en el extranjero fue en 2006. Me dieron una beca para estudiar un mes en el extranjero, más específicamente en Irlanda. Yo siempre había viajado mucho con mis padres, pero como ellos no saben idiomas nos habíamos centrado en descubrir los recovecos de España, así que esa fue la primera vez que sobrepasé (o más bien sobrevolé) la frontera de España. En Irlanda no solo aprendí a mejorar mi inglés (ahora vienen los comentarios jocosos de “¿inglés en irlanda?“) sino también a aceptar cosas que hasta entonces me parecían que carecían de sentido.

Lo que más me gusta de viajar y vivir en países extranjeros es descubrir situaciones que a ti te parecen ilógicas, pero a ese país, a esa cultura, le parecen lógicas. Por eso mismo es tan importante que alguien que va a ser mediador cultural no solo sepa un idioma, sino que también sepa todo el trasfondo racional de la gente que habla dicho idioma (sí, ahora está hablando la Inés traductora).

Por ejemplo, en los metros de Alemania no hay barreras que te permitan acceso a las vías al ticar, sino que ya dan por supuesto que ticarás por tu cuenta. Al igual que a mí, como española, me parece sorprendente esa confianza en la sociedad, a un alemán le parece sorprendente que alguien no la pueda tener o que no pague esos impuestos que se invertirán en su bienestar.maxresdefault

También hay otras lógicas que son mucho más complicas de aceptar, lógicas que nacen de la irracionalidad de un antojo de alguien con el poder suficiente para influir. O lógicas ocultas para la persona corriente y que llevan acuerdos que no convienen que salgan a la luz. Estas lógicas igualmente existen, igual que existe un porque sí de alguien, pero a mayor escala.

Soy una persona que se enfrasca mucho en comprender el hilo argumental de muchos hechos. Me encanta saber qué motivos llevaron a tomar una decisión. Es por eso que me enamora saber por qué en un país existen ciertas situaciones que, para mí, son incongruencias. Pero, no obstante, muchas veces nos queda simplemente aceptar que las cosas son así porque sí, por cultura, o por una razón que jamás llegaremos a comprender. Es entonces cuando tu percepción del mundo y capacidad de aceptar las cosas se agranda y, en lugar de cegarte, amplías tu nivel de aceptación de lo diferente y hasta puede que algún día le des un uso. Pero también, sed conscientes de que no todo en esta vida tiene una razón ilógica y sobre todo, habrá muchas más razones que tengan una explicación lógica diferente a la vuestra. Además, es mucho más fácil aceptar que algo sea diferente a lo que a uno no le gusta, a que algo sea diferente a lo más lógico que a uno le parece.

¿Qué es lo más ilógico que os habéis encontrado alguna vez? ¿lo llegasteis a comprender?

Conseguir lo que te propones es un deporte de riesgo

¿Cumples tus sueños?

En otro intento más de atentar contra mi tiempo libre he decidido abrir esta web, espero que sean interesantes y útiles, de alrededor de 500 palabras sobre un tema en concreto, de la manera más objetiva posible.

Me gustaría pensar que estos artículos servirán de ayuda a alguien o que al terminar de leerlos tú no sentirás que podrías haber aprovechado más el tiempo observando el batir de alas de una mosca. Principalmente hablaré de videojuegos, marketing, comunicación, social media, viajes y de todo lo que refiere a mi mundo en general (mundo útil, que también hago muchas cosas deliciosamente inútiles).

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Este blog y nuevo proyecto lo llamaré El blog definitivo. Si sigues mis proyectos sabrás que tal vez este sea el doceavo blog que abro, amén de canal de youtube etc. Pero este será El blog definitivo porque pretendo concentrar todo lo que estoy aprendiendo y me resulta interesante compartir porque se puede extraer algún tipo de moraleja.

Como artículo inaugural y de presentación, lo he titulado Conseguir lo que te propones es un deporte de riesgo porque realmente es así. El camino hasta conseguir tus sueños (sueños que no quieres que se queden solo en tu cabeza) es el mismo que el ascenso al cielo para hacer caída libre. Lanzarte al vacío es un término aplicable en ambos casos y con razón. Normalmente un sueño cuesta conseguirlo, y lo que nos proponemos como meta no suele ser fácil (eh ahí la gracia), por eso la gente que sueña grande es capaz de asumir más riesgos inteligentes.

He conocido a gente sin sueños. Yo jamás podría ser así, pero acepto que esas personas existan como acepto que haya gente que no le guste la adrenalina ni saltar en parapente. No es del agrado de todos sentir que el suelo se desvanece bajo tus pies y que la solidez de lo que tenías ya no existe. Es igual que cuando estás escalando y la siguiente roca donde cogerte está demasiado alta pero no sabes si llegarás pero saltas porque tu interior confía en ti.

Con este artículo que queda a caballo entre “voy a por un café y me quedo” y el desconcierto, lo único que quiero decir es que me voy a arriesgar a prometeros un artículo a la semana, a escribir lo que pienso que puede que o sea del agrado de todos y a evitar que os durmáis. Además, ya que hace mucho que dejé la magia del blog a la que vuelvo a recaer, os prometo que mejoraré la expresión.

Sed felices y… ¿vosotros sois de los que arriesgáis?